„Hotelsystem/Partner/Tájékoztató levél” változatai közötti eltérés
(→Tisztelt Ügyfelünk!) |
(→Hogyan jelenik meg a szobatükörben az online érkező foglalás?) |
||
| (48 közbenső módosítás ugyanattól a szerkesztőtől nincs mutatva) | |||
| 1. sor: | 1. sor: | ||
| − | ==Tisztelt | + | <font size=5 color=#002236>Tisztelt Partnerünk!</font> |
| − | A mai napon beállításra került a | + | A mai napon beállításra került a Channel Manager szolgáltatás, amelyhez kapcsolódóan lentebb összegyűjtöttük a legfontosabb tudnivalókat.<br> |
Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbiakat és ellenőrizze a működést.<br> | Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbiakat és ellenőrizze a működést.<br> | ||
| − | === | + | ==<font color=#00324d>Mely portálokkal van összeköttetés?</font>== |
A szallas.hu és a booking.com felől érkező foglalások automatikusan bekerülnek a Hotelsystem szobatükörbe.<br> | A szallas.hu és a booking.com felől érkező foglalások automatikusan bekerülnek a Hotelsystem szobatükörbe.<br> | ||
| − | === | + | ==<font color=#00324d>Milyen teendői vannak induláskor?</font>== |
| − | Minden portálon ellenőrizze, hogy rendben vannak-e a szobák kapacitásai és árai. Az első időszakban minden új foglalást érdemes ellenőrizni, hogy megfelelően jöttek-e be, egyezik-e az ár, szoba, minimum tartózkodási idő a beállítottakkal.<br> | + | Minden portálon <font color=#B22222>ellenőrizze</font>, hogy rendben vannak-e a szobák kapacitásai és árai. Az első időszakban minden új foglalást érdemes ellenőrizni, hogy megfelelően jöttek-e be, egyezik-e az ár, szoba, minimum tartózkodási idő a beállítottakkal.<br> |
Az összekötés után a portálon addig lezárt napok (StopSell beállítás, booking.com-on pirosra állított nap) nem nyílnak meg automatikusan, akkor sem, ha van szabad kapacitása az adott napra. Ha voltak lezárt napjai a portálokon amelyeket mégis szeretne értékesíteni, akkor ezeket manuálisan nyissa meg a portál felületén.<br> | Az összekötés után a portálon addig lezárt napok (StopSell beállítás, booking.com-on pirosra állított nap) nem nyílnak meg automatikusan, akkor sem, ha van szabad kapacitása az adott napra. Ha voltak lezárt napjai a portálokon amelyeket mégis szeretne értékesíteni, akkor ezeket manuálisan nyissa meg a portál felületén.<br> | ||
Ha az admin.booking.com-on használt egymásra épülő árkódokat (az alap árlistából származtatottak), akkor ezeket a bekötés után újra létre kell hozni.<br> | Ha az admin.booking.com-on használt egymásra épülő árkódokat (az alap árlistából származtatottak), akkor ezeket a bekötés után újra létre kell hozni.<br> | ||
Bizonyos portálok esetén előfordulhat (pl. booking.com), hogy a bekötés után 24 óra is szükséges ahhoz, hogy a foglalási felületek frissüljenek. Emiatt a bekötés után egy napig tapasztalható a foglalási portálokon különböző foglalási anomália. Pl.: a booking.com-on való próbafoglaláskor telt házat mutat, abban az időszakban is, amikor az admin felületen a szobakapacitás nem 0.<br> | Bizonyos portálok esetén előfordulhat (pl. booking.com), hogy a bekötés után 24 óra is szükséges ahhoz, hogy a foglalási felületek frissüljenek. Emiatt a bekötés után egy napig tapasztalható a foglalási portálokon különböző foglalási anomália. Pl.: a booking.com-on való próbafoglaláskor telt házat mutat, abban az időszakban is, amikor az admin felületen a szobakapacitás nem 0.<br> | ||
| + | |||
| + | ==<font color=#00324d>Mit kell tudni az automatikusan beérkező foglalásokról?</font>== | ||
| + | Minden foglalásról értesítő email fog érkezni továbbra is, illetve a portálokon minden részlet elérhető lesz velük kapcsolatban.<br> | ||
| + | A foglalások 5 percenként frissülnek, tehát ha megérkezik az értesítő email új foglalásról, akkor utána egy kicsit még várni kell, hogy a HS programban is megjelenjen.<br> | ||
| + | A mostantól érkező foglalások módosítása és visszamondása automatikusan megtörténik.<br> | ||
| + | A későbbiekben, ha szükség lenne egy-egy dátumra szobákat fenntartani, akkor <font color=#B22222>üzemen kívüli</font>re érdemes állítani, hogy lekerüljön a portálról a kapacitás.<br> | ||
| + | A Channel Manager összekötés után már nem az OTA portálok, hanem a <font color=#B22222>YieldPlanet tárolja a bankkártya adatokat</font>, a foglalás végdátumától 7 napig.<br> | ||
| + | |||
| + | ==<font color=#00324d>Hogyan jelenik meg a szobatükörben az online érkező foglalás?</font>== | ||
| + | 1. Érkezéskor a képernyő jobb alsó sarkába beúszik a képen látható ablak. Ennek a tájékoztató ablaknak a lezárása automatikus, amennyiben a felhasználó szeretné vezérelni az ablak lezárását, kérjük jelezze felénk. | ||
| + | |||
| + | [[Fájl:Online_foglalásról_tájékoztató_ablak_01.png]] | ||
| + | |||
| + | 2. A szobatükörbe automatikusan betöltődik az online foglalás téglája, melynek háttere barna színű és egy földgömböt tartalmaz foglalás ikonként. | ||
| + | |||
| + | [[Fájl:Online_foglalás_tégla.png]] | ||
| + | |||
| + | 3. Ha megnyitja az online foglalást, akkor | ||
| + | * az Alapadatok fülre betölti a rendszer a foglaló vendég adatait, a foglalás időszakát, vendégek számát, az alapértelmezett árlistát, nyelvet, módot, pénznemet, utazás célját; | ||
| + | * a Foglalás ár fülre a szállásdíj /éj értékét és az összes IFA-t; | ||
| + | * a Terhelés sablon fülre a kiválasztott ellátást; | ||
| + | * a Vendégek fülre a foglaló vendéget annyiszor, amennyi a vendégek száma; | ||
| + | * az Egyéb fül Megjegyzés blokkjába pedig az online foglalás alapvető adatait. | ||
| + | |||
| + | 4. Ha szeretné, hogy a különböző portálról érkező foglalások a Szobatükörbe úgy érkezzenek meg, hogy a portálok kezdőbetűjét is tartalmazza a foglalás tégla felülete, akkor kérjük, hogy ezt az igényét jelezze számunkra. | ||
| + | |||
| + | ==<font color=#00324d>Mit kell tudni a korábban kézzel rögzített foglalásokkal kapcsolatban?</font>== | ||
| + | A korábban kézzel (nem automatikusan) berögzített foglalások <font color=#B22222>visszamondása, módosítása</font> nem történik meg automatikusan a programban, ezért ezeknek a módosítására, törlésére figyelni kell.<br> | ||
| + | |||
| + | ==Hogyan lehet a túlfoglalást megelőzni?== | ||
| + | 1. Ha a szálláshely egy szobatípushoz több szobát rendel és ezek közül egyet - egyet fenntart saját használatra.<br> | ||
| + | 2. A zárva tartás időszakainak (pl.: Karácsony) üzemen kívül helyezése.<br> | ||
| + | 3. Az üzemen kívül helyezés időpontjának megválasztása újabb lehetőséget nyitott meg a túlfoglalás felé. Kérjük hogy az üzemen kívül helyezés végidőpontjának meghatározásakor vegye figyelembe az online csatornákon megadott check-in időpontot!<br> | ||
| + | Például: Üzemen kívül helyezi a 201-es szobát 2022.06.10. 10:00-tól 2022.06.11. 16:00-ig. A szállásközvetítő portálok azt érzékelik, hogy a szoba szabad 2022.06.11-én, tehát foglalhatnak rá. A sikeres foglalás pedig nem tud betöltődni, mert azt érzékeli a rendszer betöltés előtt, hogy 14:00-tól mégsem szabad a 201-es szoba.<br> | ||
| + | A nem kívánt túlfoglalást úgy kerülheti el, ha nem 2022.06.11. 16:00-ig zárja le a szobát, hanem 2022.06.12. 14:00-nál korábbi időpontig. | ||
| + | |||
| + | ==<font color=#00324d>Mire kell folyamatosan figyelni?</font>== | ||
| + | Alkalmanként előfordulhat, hogy egy portálról érkező foglalást valamilyen okból nem tud a rendszer berögzíteni, ezekről minden esetben email üzenetet küld <font color=#B22222>HIBA - Online foglalás</font> továbbítása tárggyal a rendszer, amiben leírja a teendőket. Ha bármilyen technikai okból nem rögzülne be egy foglalás, kérem, állítsa üzemen kívülre a foglalásban érintett időszakra a szobát a túlfoglalás elkerülése érdekében. Ha a technikai hiba elhárul, akkor az üzemen kívüli foglalás megszüntetése után újra kell küldeni a foglalást.<br> | ||
| + | Ha a recepciós gép ki van kapcsolva vagy esetlegesen huzamosabb internet-kiesés van, a frissítések nem tudnak megtörténni. Az időközben beérkező foglalások a gép újból elérhetővé válásakor automatikusan rögzülnek.<br> | ||
| + | |||
| + | A szobatükörbe online érkező foglalások betöltésekor a rendszer automatikusan a szálláshely alapértelmezett árlistájára állítja az online foglalás árlistáját. Ha a szálláshely alapértelmezett árlistája különbözik az online árlistától, akkor az online foglalással történő műveletvégzés (pl.: foglalás mozgatása) előtt érdemes a foglalás árlistáját az online árlistára állítani. | ||
| + | |||
| + | <font color=#00324f>'''Milyen üzeneteket kaphat a szálláshely?'''</font><br> | ||
| + | 1. Ha az online foglalás a szobatükörben levő foglalások átrendezése után tud betöltődni, akkor egy '''[HIBA] Online Foglalás Továbbítása: NO_ROOM: Nincs szabad szoba''' tárgyú emailt kap, mely tartalmazza azt a linket is, mellyel a foglalás újraküldhető (*);<br> | ||
| + | 2. Ha olyan online foglalás módosul, mely eredetileg manuálisan lett rögzítve, akkor a szálláshely a Vendég módosításakor kap a szálláshely egy '''[HIBA] Online Foglalás Továbbítása: ERROR:''' tárgyú üzenetet.<br> | ||
| + | 3. Ha a szálláshely számítógépe (az a gép, melyre az online foglalások automatikusan betöltésre kerülnek) és a szolgáltató szervere között megszakad a kapcsolat, akkor erről egy '''[HIBA] Nem sikerült kapcsolódni a programhoz!''' tárgyú emailt kap a szálláshely.<br> | ||
A lap jelenlegi, 2022. június 16., 13:35-kori változata
Tisztelt Partnerünk!
A mai napon beállításra került a Channel Manager szolgáltatás, amelyhez kapcsolódóan lentebb összegyűjtöttük a legfontosabb tudnivalókat.
Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbiakat és ellenőrizze a működést.
Tartalomjegyzék
- 1 Mely portálokkal van összeköttetés?
- 2 Milyen teendői vannak induláskor?
- 3 Mit kell tudni az automatikusan beérkező foglalásokról?
- 4 Hogyan jelenik meg a szobatükörben az online érkező foglalás?
- 5 Mit kell tudni a korábban kézzel rögzített foglalásokkal kapcsolatban?
- 6 Hogyan lehet a túlfoglalást megelőzni?
- 7 Mire kell folyamatosan figyelni?
Mely portálokkal van összeköttetés?[szerkesztés]
A szallas.hu és a booking.com felől érkező foglalások automatikusan bekerülnek a Hotelsystem szobatükörbe.
Milyen teendői vannak induláskor?[szerkesztés]
Minden portálon ellenőrizze, hogy rendben vannak-e a szobák kapacitásai és árai. Az első időszakban minden új foglalást érdemes ellenőrizni, hogy megfelelően jöttek-e be, egyezik-e az ár, szoba, minimum tartózkodási idő a beállítottakkal.
Az összekötés után a portálon addig lezárt napok (StopSell beállítás, booking.com-on pirosra állított nap) nem nyílnak meg automatikusan, akkor sem, ha van szabad kapacitása az adott napra. Ha voltak lezárt napjai a portálokon amelyeket mégis szeretne értékesíteni, akkor ezeket manuálisan nyissa meg a portál felületén.
Ha az admin.booking.com-on használt egymásra épülő árkódokat (az alap árlistából származtatottak), akkor ezeket a bekötés után újra létre kell hozni.
Bizonyos portálok esetén előfordulhat (pl. booking.com), hogy a bekötés után 24 óra is szükséges ahhoz, hogy a foglalási felületek frissüljenek. Emiatt a bekötés után egy napig tapasztalható a foglalási portálokon különböző foglalási anomália. Pl.: a booking.com-on való próbafoglaláskor telt házat mutat, abban az időszakban is, amikor az admin felületen a szobakapacitás nem 0.
Mit kell tudni az automatikusan beérkező foglalásokról?[szerkesztés]
Minden foglalásról értesítő email fog érkezni továbbra is, illetve a portálokon minden részlet elérhető lesz velük kapcsolatban.
A foglalások 5 percenként frissülnek, tehát ha megérkezik az értesítő email új foglalásról, akkor utána egy kicsit még várni kell, hogy a HS programban is megjelenjen.
A mostantól érkező foglalások módosítása és visszamondása automatikusan megtörténik.
A későbbiekben, ha szükség lenne egy-egy dátumra szobákat fenntartani, akkor üzemen kívülire érdemes állítani, hogy lekerüljön a portálról a kapacitás.
A Channel Manager összekötés után már nem az OTA portálok, hanem a YieldPlanet tárolja a bankkártya adatokat, a foglalás végdátumától 7 napig.
Hogyan jelenik meg a szobatükörben az online érkező foglalás?[szerkesztés]
1. Érkezéskor a képernyő jobb alsó sarkába beúszik a képen látható ablak. Ennek a tájékoztató ablaknak a lezárása automatikus, amennyiben a felhasználó szeretné vezérelni az ablak lezárását, kérjük jelezze felénk.
2. A szobatükörbe automatikusan betöltődik az online foglalás téglája, melynek háttere barna színű és egy földgömböt tartalmaz foglalás ikonként.
3. Ha megnyitja az online foglalást, akkor
- az Alapadatok fülre betölti a rendszer a foglaló vendég adatait, a foglalás időszakát, vendégek számát, az alapértelmezett árlistát, nyelvet, módot, pénznemet, utazás célját;
- a Foglalás ár fülre a szállásdíj /éj értékét és az összes IFA-t;
- a Terhelés sablon fülre a kiválasztott ellátást;
- a Vendégek fülre a foglaló vendéget annyiszor, amennyi a vendégek száma;
- az Egyéb fül Megjegyzés blokkjába pedig az online foglalás alapvető adatait.
4. Ha szeretné, hogy a különböző portálról érkező foglalások a Szobatükörbe úgy érkezzenek meg, hogy a portálok kezdőbetűjét is tartalmazza a foglalás tégla felülete, akkor kérjük, hogy ezt az igényét jelezze számunkra.
Mit kell tudni a korábban kézzel rögzített foglalásokkal kapcsolatban?[szerkesztés]
A korábban kézzel (nem automatikusan) berögzített foglalások visszamondása, módosítása nem történik meg automatikusan a programban, ezért ezeknek a módosítására, törlésére figyelni kell.
Hogyan lehet a túlfoglalást megelőzni?[szerkesztés]
1. Ha a szálláshely egy szobatípushoz több szobát rendel és ezek közül egyet - egyet fenntart saját használatra.
2. A zárva tartás időszakainak (pl.: Karácsony) üzemen kívül helyezése.
3. Az üzemen kívül helyezés időpontjának megválasztása újabb lehetőséget nyitott meg a túlfoglalás felé. Kérjük hogy az üzemen kívül helyezés végidőpontjának meghatározásakor vegye figyelembe az online csatornákon megadott check-in időpontot!
Például: Üzemen kívül helyezi a 201-es szobát 2022.06.10. 10:00-tól 2022.06.11. 16:00-ig. A szállásközvetítő portálok azt érzékelik, hogy a szoba szabad 2022.06.11-én, tehát foglalhatnak rá. A sikeres foglalás pedig nem tud betöltődni, mert azt érzékeli a rendszer betöltés előtt, hogy 14:00-tól mégsem szabad a 201-es szoba.
A nem kívánt túlfoglalást úgy kerülheti el, ha nem 2022.06.11. 16:00-ig zárja le a szobát, hanem 2022.06.12. 14:00-nál korábbi időpontig.
Mire kell folyamatosan figyelni?[szerkesztés]
Alkalmanként előfordulhat, hogy egy portálról érkező foglalást valamilyen okból nem tud a rendszer berögzíteni, ezekről minden esetben email üzenetet küld HIBA - Online foglalás továbbítása tárggyal a rendszer, amiben leírja a teendőket. Ha bármilyen technikai okból nem rögzülne be egy foglalás, kérem, állítsa üzemen kívülre a foglalásban érintett időszakra a szobát a túlfoglalás elkerülése érdekében. Ha a technikai hiba elhárul, akkor az üzemen kívüli foglalás megszüntetése után újra kell küldeni a foglalást.
Ha a recepciós gép ki van kapcsolva vagy esetlegesen huzamosabb internet-kiesés van, a frissítések nem tudnak megtörténni. Az időközben beérkező foglalások a gép újból elérhetővé válásakor automatikusan rögzülnek.
A szobatükörbe online érkező foglalások betöltésekor a rendszer automatikusan a szálláshely alapértelmezett árlistájára állítja az online foglalás árlistáját. Ha a szálláshely alapértelmezett árlistája különbözik az online árlistától, akkor az online foglalással történő műveletvégzés (pl.: foglalás mozgatása) előtt érdemes a foglalás árlistáját az online árlistára állítani.
Milyen üzeneteket kaphat a szálláshely?
1. Ha az online foglalás a szobatükörben levő foglalások átrendezése után tud betöltődni, akkor egy [HIBA] Online Foglalás Továbbítása: NO_ROOM: Nincs szabad szoba tárgyú emailt kap, mely tartalmazza azt a linket is, mellyel a foglalás újraküldhető (*);
2. Ha olyan online foglalás módosul, mely eredetileg manuálisan lett rögzítve, akkor a szálláshely a Vendég módosításakor kap a szálláshely egy [HIBA] Online Foglalás Továbbítása: ERROR: tárgyú üzenetet.
3. Ha a szálláshely számítógépe (az a gép, melyre az online foglalások automatikusan betöltésre kerülnek) és a szolgáltató szervere között megszakad a kapcsolat, akkor erről egy [HIBA] Nem sikerült kapcsolódni a programhoz! tárgyú emailt kap a szálláshely.
